全市供热公司投诉报修电话确保24小时畅通

依法依规对人为缩减供热运行时间、降低服务质量的供热企业予以处罚

从石家庄市供热管理中心获悉，该市将进一步完善投诉处置制度，供热公司投诉报修电话24小时畅通，全面提高供热服务质量。

石家庄市供热管理中心相关负责人介绍，各供热企业和各区须在小区楼道单元口张贴供热明白纸，公布供热咨询服务报修电话，确保24小时畅通，及时解决用户反映的问题，切实提高企业报修服务效率和服务质量。

按照《石家庄市主城区2019-2020采暖季供热运行保障方案》，供热企业须配备足额小区服务抢修人员，人均服务面积不得高于3万平方米。12319城管热线以受理热用户投诉为主，监督企业和辖区及时处置各类投诉问题，确保群众投诉事项件件有回音、事事有着落。市级供热主管部门将每天抽查并通报电话接通率，借助信息化手段，结合室温监测设备数据分析，加大日常监督管理力度，依法依规对人为缩减供热运行时间、降低服务质量的供热企业予以处罚。（记者吴培源）